코로나바이러스감염증 장기화로 오프라인 유통채널 거래량이 급하강하면서 긴밀한 소통 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다.

이에 준순해 온/오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있을 것이다.

CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했었다. 핸드폰 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

현실 적으로 12월 바로 이후 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 20% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했다.

9월 신설한 시작간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 저자의 사용 빈도가 꾸준히 늘고 있다. CJ온스타일은 타 시작간 소통 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 700% 답변하는 서비스를 특출나게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 바로 이후에라도 반드시 답변을 공급한다는 방침이다.

CJ온스타일 직원은 "코로나 바이러스 감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있습니다"면서 "CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것"이라고 전했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 창작해 반영했다고 밝혀졌습니다. GS샵의 핸드폰 시작간 커뮤니케이션 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 24일 밝혀졌습니다.

요번 혁신을 통해 GS샵은 누구들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시작간에 가까운 생방송을 진행하고 있다.

기존 핸드폰 실시간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 애청자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 생성했다. 때문에 휴대폰 생방송의 최대 장점인 저자들과 시행간 소통이 수월하지 않았다.

GS샵은 이를 해결하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 알리 프로모션코드 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 노동을 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 동일한 고화질 서비스를 정리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 따라 GS샵은 ‘샤피라이브’ 누구들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 예정이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획 중에 있다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 "시행간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 수많은 노력을 기울이고 있다"면서 "업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=알리익스프레스 된 만큼 대상을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것"이라고 밝혔다.

신세계인터내셔날이 시행간 커뮤니케이션 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전문 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼’ 1기를 공개 모집끝낸다. 신세계인터내셔날은 급발달하는 실시간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼’ 1기를 공개 모집완료한다고 25일 밝혔다.

신세계인터내셔날의 자체 시행간 커뮤니케이션 판매 방송 ‘에스아이라이브’는 지난해 드러낸 생방송 플랫폼으로 프리미엄 옷차림, 코스메틱, 생활용품 브랜드와 제품에 특화된 방송을 제작하고 있을 것이다.

신세계인터내셔날은 생방송 제작을 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 다같이 차별화된 서비스를 제공하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행한다.

3월 100:1의 경쟁률을 뚫고 차출된 퍼스널 쇼퍼 4기는 실시간 커뮤니케이션 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 잘 맞는 아을템을 스스로 선정하는 등 방송 기획에도 적극 참여하며 대상에게 풍부한 콘텐츠와 아이디어를 제공하는 역할을 하고 있다.

에스아이라이브는 한정된 방송 기한 내에 할인율과 구매 혜택에 몰입하는 기존 생방송과는 달리 브랜드 스토리와 상품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 목표로한다.

‘퍼스널 쇼퍼’ 6기에는 나이나 학력, 전문, 직업 등에 관여없이 트렌드와 제품에 대한 파악도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 본인있는 사람이라면 누구나 다음달 2일까지 지원 가능하다.

신세계인터내셔날은 휴대폰 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 선발할 계획이다.

4차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 실전 공부가 진행되며, 이후 최후 면접을 거쳐 최후 합격자를 선발할 계획이다.